Política de Privacidade

1. PARTE GERAL
   1.1. RECOLHA E TRATAMENTO DE DADOS DO UTILIZADO

A presente Política de Privacidade pretende dar aos Utilizadores dos websites alojados em www.hotelmiracorgo.com, doravante e de forma abreviada (“Site”) a informação detalhada sobre como a Alves, Gomes & Carvalho, Lda., doravante designada Hotel Miracorgo, sociedade por quotas de responsabilidade limitada com sede na Avenida 1º de Maio, n.º 76/78, 5000 – 651 Vila Real, registada na Conservatória do Registo Comercial de Vila Real sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 501243720, enquanto responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais ou enquanto subcontratante, procede ao tratamento dos mesmos.

Por regra, os Dados Pessoais são requisitados quando o Utilizador se regista ou navega no Site, solicita um contacto e/ou envio de newsletters, subscreve um determinado produto ou serviço, presta ou solicita uma informação, adquire um produto ou estabelece uma relação contratual com o Hotel Miracorgo através de uma reserva de estadia no nosso estabelecimento.

Os Dados Pessoais recolhidos e tratados consistem essencialmente em informação relativa ao nome, género, data de nascimento, telefone, telemóvel, email, morada, número de identificação fiscal, dados do cartão de crédito (recolhidos apenas para efeitos de pagamento), embora possam vir a ser recolhidos outros Dados Pessoais que possam ser necessários ou convenientes para a prestação ou cobrança de serviços por parte do Hotel Miracorgo.

O Hotel Miracorgo também recolhe e trata informação sobre as características do dispositivo do seu hardware, o seu IP e as características de browser/software assim como informação sobre as páginas visitadas pelo Utilizador dentro do Site. Esta informação pode incluir o seu tipo de browser, o nome de domínio, os tempos de acesso e as hiperligações através das quais o Utilizador acedeu ao Site (“Informação de Usabilidade”). Utilizamos esta informação para melhorar a qualidade da sua visita ao nosso Site e, para quando assim consinta, analisarmos o seu perfil de utilizador e hábitos de navegação no Site, medirmos a conversão da publicidade no Site e enviarmos informações comerciais e de marketing adaptadas ao seu perfil.

A Informação de Usabilidade e os Dados Pessoais são designados na presente Política de Privacidade por “Dados do Utilizador”.

Para efeitos da presente Política de Privacidade entende-se por relação contratual todo e qualquer contrato estabelecido entre o Hotel Miracorgo e as entidades que com ele se relacionem, independentemente do respetivo objeto.

1.2. DESTINATÁRIOS DOS DADOS

Os Dados do Utilizador recolhidos pelo Hotel Miracorgo não são partilhados com terceiros sem consentimento do Utilizador, com exceção das situações referidas no parágrafo a seguir. No entanto, no caso de o Utilizador contratar junto do Hotel Miracorgo serviços que sejam prestados por outras entidades responsáveis pelo tratamento de dados pessoais, os Dados do Utilizador poderão ser transmitidos e/ou acedidos por essas entidades, na medida em que tal seja necessário à prestação dos referidos serviços.

Nos termos legais aplicáveis, o Hotel Miracorgo poderá transmitir ou comunicar os Dados do Utilizador a outras entidades no caso de essa transmissão ou comunicação ser necessária para a execução do contrato estabelecido entre o Utilizador e o Hotel Miracorgo, ou para diligências pré-contratuais a pedido do Utilizador, no caso de ser necessária para o cumprimento de uma obrigação jurídica a que o Hotel Miracorgo esteja sujeito ou no caso de ser necessário para a cumprimento de interesses legítimos do Hotel Miracorgo ou de terceiro. Ocorrendo uma transmissão de Dados do Utilizador a terceiros, serão desenvolvidos os esforços considerados razoáveis para que o transmissário utilize os Dados do Utilizador transmitidos de forma adequada com esta Política de Privacidade.

1. I) Entidades Subcontratantes

No âmbito do tratamento dos Dados do Utilizador, o Hotel Miracorgo recorre ou poderá recorrer a entidades terceiras, por si subcontratadas, para, em seu nome, e de acordo com as suas instruções, procederem ao tratamento dos Dados do Utilizador, de acordo com a legislação aplicável e da presente Política de Privacidade.

Estas entidades subcontratadas não poderão transmitir os Dados do Utilizador a outras entidades sem que o Hotel Miracorgo tenha dado, previamente e por escrito, autorização para tal.

O Hotel Miracorgo assume o compromisso de subcontratar apenas entidades que ofereçam a máxima segurança na execução das medidas técnicas e organizativas adequadas, de forma a garantir a defesa dos direitos do Utilizador. Todas as entidades subcontratadas pelo Hotel Miracorgo ficam vinculadas a este último através de um acordo escrito no qual são regulados, nomeadamente, o objeto e a duração do tratamento, a natureza e finalidade do tratamento, o tipo de dados pessoais, as categorias dos titulares dos dados e os direitos e obrigações das partes e demais requisitos previstos no artigo 28.º do RGPD.

Nos termos do dever de informação a que o Hotel Miracorgo se encontra obrigado, apresenta-se de seguida as categorias de subcontratantes aos quais são comunicados os dados pessoais dos utilizadores do website e clientes do Hotel Miracorgo:

Categorias de entidades subcontratadas	Finalidades dos tratamentos de dados pessoais
Empresas de licenciamento, manutenção, suporte e assistência técnica de softwares e sistemas	Gestão / manutenção / apoio aos sistemas e softwares que suportam a atividade do Hotel Miracorgo
Empresas de processamento de serviços de pagamentos, serviços EDI e de faturação eletrónica, gestão de contabilidade, fiscal e administrativa e softwares de suporte à atividade	Gestão económica e contabilística da faturação dos clientes, de fornecedores e de prestadores de serviços
Promotores comerciais	Promoção / Venda dos serviços do Hotel Miracorgo
Empresas de apoio ao marketing direto / parceiros de marketing digital	Auxílio à gestão do envio de e-mail marketing, análises de performances e de perfil dos utilizadores e impacto e divulgação de publicidade
Empresas de avaliação da satisfação dos clientes	Envio de questionários de avaliação do cliente
Empresas de segurança / vigilância e empresas de manutenção preventiva e corretiva de sistemas de segurança	Videovigilância e Vigilância para segurança de pessoas e de bens
Empresas de gestão das estadias do cliente	Prestação de serviços associados à estadia dos clientes nos diversos estabelecimentos comerciais do Hotel Miracorgo
Empresas de prestação de serviços de Customer service	Serviços de atendimento e de contacto aos clientes

1. II) Entidades Terceiras

O Hotel Miracorgo pode ainda comunicar a outras entidades terceiras não qualificadas como entidades subcontratantes nos termos do artigo 4.º, n.º 8 do RGPD. Estas entidades estão sujeitas a confidencialidade, tendo todas elas assumido a garantia que procedem ao tratamento de dados pessoais de acordo com o previsto no RGPD.

O Hotel Miracorgo comunica os dados a outros destinatários, detalhadamente:

Categorias de destinatários	Finalidades dos tratamentos de dados pessoais
Empresas de trabalho temporário	Cedência temporária de trabalhadores
Empresas a quem é cedida a exploração de estabelecimento comercial nas instalações do Hotel Miracorgo	Serviços suplementares e de apoio prestados aos clientes
Empresas Seguradoras	Seguro de Assistência aos clientes
Empresas de prestação de diversos serviços durante a estadia do hóspede nas instalações do Hotel Miracorgo	Serviços de estacionamento, de aluguer de viaturas e manutenção de jardins
Redes sociais	Campanhas de marketing
Agências de viagens e operadores turísticos	Reservas de estadias e prestação de serviços hoteleiros
Consultores e Advogados	Prestação de serviços de consultoria e de serviços legais
Empresas diversas de serviços adicionais solicitados pelos clientes	Serviços de Táxi / Transferes, estacionamento, rent-a-car, reservas de restaurantes e outras atividades a pedido do cliente

1.3. CANAIS DE RECOLHA DOS DADOS

O Hotel Miracorgo pode recolher dados de forma direta (i.e., diretamente junto do Utilizador) ou de forma indireta (i.e., através de entidades parceiras ou terceiros). A recolha pode ser feita através dos seguintes canais:

• Recolha direta: presencialmente, por telefone, por e-mail e através do Site;
• Recolha indireta: através de parceiros e entidades oficiais.

2. PRINCÍPIOS GERAIS APLICÁVEIS AO TRATAMENTO DE DADOS DO UTILIZADOR

Em termos de princípios gerais relativos ao tratamento de dados pessoais, o Hotel Miracorgo compromete-se a assegurar que os Dados do Utilizador por si tratados são:

• Objeto de um tratamento de acordo com a lei, leal e transparente em relação ao Utilizador;
• Recolhidos para finalidades determinadas, objetivas e legítimas, não sendo tratados posteriormente de uma forma contrária com essas finalidades;
• Adequados, justificados e limitados ao que é necessário relativamente às finalidades para as quais são tratados;
• Exatos e atualizados sempre que necessário, sendo providenciadas todas as medidas necessárias para que os dados inexatos, tendo em conta as finalidades para que são tratados, sejam apagados ou corrigidos sem demora;
• Conservados de uma forma que permite a identificação do Utilizador apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais os dados são tratados;
• Tratados de uma forma que garante a sua segurança, incluindo a proteção contra o seu tratamento não autorizado ou ilegal e contra a sua perda, destruição ou dano imprevisto, sendo adotadas as medidas técnicas ou organizativas adequadas.

Os tratamentos de dados efetuados pelo Hotel Miracorgo são permitidos e legítimos quando se verifique pelo menos uma das seguintes situações:

• O Utilizador tiver dado o seu consentimento livre, positivo, explícito e inequívoco, para o tratamento dos Dados do Utilizador para uma ou mais finalidades específicas;
• O tratamento for necessário para a concretização de um contrato no qual o Utilizador é parte, ou para procedimentos pré-contratuais a pedido do Utilizador;
• O tratamento for necessário para o cumprimento de uma obrigação jurídica a que o Hotel Miracorgo esteja sujeito;
• O tratamento for necessário para a defesa de interesses vitais do Utilizador ou de outra pessoa individual;
  • O tratamento for necessário para efeito dos interesses legítimos prosseguidos pelo Hotel Miracorgo ou por terceiros (exceto se prevalecerem os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do Utilizador que exijam a proteção dos dados pessoais).

O Hotel Miracorgo compromete-se a assegurar que o tratamento dos Dados do Utilizador apenas é efetuado nas condições acima enumeradas e com respeito pelos princípios acima mencionados.

Quando o tratamento dos Dados do Utilizador for realizado pelo Hotel Miracorgo com base no seu consentimento, este tem o direito de revogar o seu consentimento a qualquer momento. A revogação do consentimento, todavia, não compromete a legalidade do tratamento efetuado pelo Hotel Miracorgo com base no consentimento previamente dado pelo Utilizador.

O período de tempo durante o qual os dados são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada, sendo arquivados apenas durante o tempo necessário para o cumprimento das finalidades para as quais são tratados, tendo em consideração a Política de Retenção de Dados aprovada pelo Hotel Miracorgo.

Efetivamente, existem exigências legais que obrigam a conservar os dados por um período de tempo mínimo. Assim, e sempre que não exista uma obrigação legal especifica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, que no seu termo os mesmos serão eliminados.

3. UTILIZAÇÃO E FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS DO UTILIZADOR

Em termos gerais, o Hotel Miracorgo utiliza os Dados do Utilizador com as seguintes finalidades:
• Prestação de serviços hoteleiros e serviços associados (restaurantes, bares, Spa, etc.);

• Aquisição e gestão de Vouchers;
• Gestão de contactos com o Utilizador e resposta a pedido de orçamentos;
• Faturação e cobrança ao Utilizador;
• Informar o Utilizador, que o tenha solicitado, sobre novos produtos e serviços disponibilizados no Site e/ou na unidade hoteleira, ofertas e campanhas especiais, informações atualizadas sobre a atividade do Hotel Miracorgo e, de um modo geral, para efeitos de marketing do Hotel Miracorgo e das suas unidades hoteleiras, através de qualquer meio de comunicação, incluindo suporte eletrónico;
• Participação em campanhas de recolha de contactos ou passatempos nas redes sociais do Hotel Miracorgo;
• Garantir que o Site vai ao encontro das necessidades do Utilizador, através do desenvolvimento e publicação de conteúdos o mais adaptados possível às solicitações e ao tipo de Utilizador, da melhoria das capacidades de pesquisa e funcionalidades do Site e da obtenção de informação associada ou estatística relativamente ao perfil tipo do Utilizador (análise de perfis de consumo e navegação);
• Envio de questionários de satisfação;
• Gravação das chamadas telefónicas que vierem a ser realizadas no âmbito da solicitação ou fornecimento de informações sobre reservas, vouchers e outros produtos ou serviços e suas condições comerciais e de utilização assim como do estabelecimento de qualquer relação contratual, quer na fase de formação do contrato, quer durante a sua duração.

O Hotel Miracorgo pode combinar Informação de Usabilidade com informação demográfica anónima para efeitos de pesquisa, e pode usar o resultado dessa combinação para fornecer conteúdos mais relevantes no Site. Mediante o consentimento do Utilizador, em determinadas áreas restritas do Site, o Hotel Miracorgo pode combinar Dados Pessoais com Informação de Usabilidade para lhe fornecer um conteúdo mais personalizado.

4. FUNDAMENTO DE LICITUDE PARA O TRATAMENTO DOS DADOS SOCIAIS

   
   O tratamento dos seus dados pessoais tem as seguintes finalidades:

Atividade de Tratamento	Finalidades de Tratamento	Fundamentos de Licitude
Gestão da Relação Contratual	Reserva e prestação de serviços hoteleiros e serviços associados	Diligências pré-contratuais ou execução do contrato
​	​	Interesse legítimo se o titular não for parte no contrato
​	Gravação de comunicações eletrónicas por webchat no âmbito da relação contratual	Consentimento
​	Gravação de chamadas no âmbito da relação contratual	​
​	Gravação de chamadas para monitorização da qualidade do atendimento	​
​	Aquisição de Vouchers	Execução de contrato
​	Adesão e gestão de seguro de assistência da estadia	Execução de contrato
​	Questionário de satisfação	Interesse Legítimo
Atividade Comercial e envio de Marketing	Análise generalizada de perfis	Interesse legítimo
​	Download de App	Consentimento por ato inequívoco
​	Envio de comunicações comerciais	Consentimento
​	​	Interesse Legítimo
	Participação em campanhas e concursos nas redes sociais	Consentimento
Cumprimento de obrigações legais	Faturação	Obrigação legal
​	Comunicações	Obrigação legal
Gestão de programa de fidelização	Adesão e gestão do programa de fidelização	Execução de contrato
​	Envio de comunicações do programa	Execução de contrato
Análise de perfil e navegação no Site	Análise de perfil de utilizadores	Consentimento
​	Análise de conversões dos utilizadores	Consentimento
	Implementação de melhorias e desenvolvimento no Site	Interesse legítimo

5. MEDIDAS TÉCNICAS, ORGANIZATIVAS E DE SEGURANÇA IMPLEMENTADAS

Para garantir a segurança dos Dados do Utilizador e a máxima confidencialidade, o Hotel Miracorgo trata a informação que nos forneceu de forma absolutamente confidencial, de acordo com as suas políticas e procedimentos internos de segurança e confidencialidade, os quais são atualizados periodicamente de acordo as necessidades, assim como com os termos e condições legalmente previstos.

Em função da natureza, do âmbito, do contexto e das finalidades do tratamento dos dados, bem como dos riscos decorrentes do tratamento para os direitos e liberdades do Utilizador, o Hotel Miracorgo compromete-se a aplicar, tanto no momento de definição dos meios de tratamento como no momento do próprio tratamento, as medidas técnicas e organizativas necessárias e adequadas à proteção dos Dados do Utilizador e ao cumprimento das imposições legais.

Compromete-se ainda a assegurar que, por defeito, só sejam tratados os dados que forem necessários para cada finalidade específica do tratamento e que esses dados não sejam disponibilizados sem intervenção humana a um número indeterminado de pessoas. A comunicação entre o dispositivo do utilizador e o Site Hotel Miracorgo é efetuado através de canais seguros e de comunicações que utilizam o protocolo HTTPS e o padrão de segurança SSL. Ainda assim, em termos de medidas gerais, o Hotel Miracorgo adota as seguintes:

• Auditorias regulares com vista a identificar a competência das medidas técnicas e organizativas implementadas;
• Sensibilização e formação do pessoal envolvido nas operações de tratamento de dados;
• Pseudonimização e codificação de dados pessoais;
• Mecanismos capazes de assegurar a confidencialidade, disponibilidade e resiliência permanentes dos sistemas de informação;
• Mecanismos que asseguram o restabelecimento dos sistemas de informação e o acesso aos dados pessoais de forma célere no caso de um incidente físico ou técnico.

6. TRANSFERÊNCIA DE DADOS PARA FORA DA UNIÃO EUROPEIA

O Hotel Miracorgo pode transferir os seus dados pessoais para destinatários que se encontrem em países fora da União Europeia, os quais podem ter diferentes níveis de proteção de dados pessoais.

Consequentemente, o Hotel Miracorgo tem a preocupação de adotar medidas adequadas para garantir a transferência segura dos dados pessoais do Utilizador, sempre que haja uma transferência para um país terceiro, cujo nível de proteção dos seus dados pessoais é diferente daquele do país onde os dados pessoais são recolhidos.

O Hotel Miracorgo compromete-se a assegurar que as transferências de dados pessoais para países fora da União Europeia observam as disposições legais aplicáveis, nomeadamente quanto à determinação da adequabilidade de tal país no que respeita a proteção de dados e aos requisitos aplicáveis a tais transferências.

7. UTILIZAÇÃO DE COOKIES

Quando visitar o nosso site, pequenos ficheiros de texto (Cookie) são criados e gravados no disco do seu computador. Estes ficheiros de texto permitirão uma experiência de navegação mais personalizada e eficiente. Em cada visita ao Site, o seu browser de internet envia estes cookies de volta para o Site, permitindo o reconhecimento e memorização da identidade dos Utilizadores, bem como as suas preferências de utilização. Estes Cookies apenas serão instalados mediante o seu consentimento expresso, exceto nos casos em que se tratem de consentimentos necessários ao funcionamento do Site.

Para conhecer toda a informação sobre os cookies que utilizamos no Site, nomeadamente, as suas finalidades, categorias, duração e a quem pertencem, poderá consultar a nossa Política de Cookies disponível aqui.

Adicionalmente, tem a possibilidade de a qualquer momento gerir as suas preferências relativamente à recolha de cookies no gestor de preferências disponível aqui.

 

8. FERRAMENTAS DE TERCEIROS INTEGRADAS NO SITE

Facebook e Instagram:

No Site existe interatividade com o Facebook e Instagram, através de uma ligação aos servidores destas redes sociais, isto permitirá identificar o website que o utilizador está a visitar e possivelmente armazenar outros dados, tais como o endereço IP. Se o Utilizador tiver a sua sessão de Facebook e/ou Instagram iniciada, serão associados os dados às suas contas. Para que tal não aconteça, o Utilizador deverá terminar as suas sessões no Facebook e Instagram antes de visitar a página. A informação relativa ao tratamento de dados efetuado por estas redes sociais está disponível em:

https://www.facebook.com/about/privacy/
https://help.instagram.com/519522125107875

B. DIREITOS DOS UTILIZADORES (TITULARES DOS DADOS)

9. 
   DIREITO À INFORMAÇÃO

9.1. Informações facultadas ao Utilizador pela Hotel Miracorgo (quando os dados são recolhidos diretamente junto do Utilizador):

• A identidade e os contatos do, responsável pelo tratamento e, se aplicável, do seu representante;
  • Os contatos do Encarregado da Proteção de Dados;
• As finalidades do tratamento a que os dados pessoais se destinam, bem como, se aplicável, as razões legais para o tratamento;
• Se o tratamento dos dados se basear em interesses legítimos do Hotel Miracorgo ou de um terceiro, indicação de tais interesses;
• Se aplicável, os destinatários ou categorias de destinatários dos dados pessoais;
• Se aplicável, indicação de que os dados pessoais serão transferidos para um país terceiro ou uma organização internacional, e a existência ou não de uma decisão de adequação adotada pela Comissão ou a referência a garantias de transferência apropriadas ou adequadas;
• Prazo de conservação dos dados pessoais;
• O direito de requerer ao Hotel Miracorgo a permissão aos dados pessoais, bem como a sua correção, eliminação ou limitação, o direito de se opor ao tratamento e o direito à acessibilidade dos dados;
• Se o tratamento dos dados se basear no consentimento do Utilizador, o direito de o retirar em qualquer altura, sem comprometer a legalidade do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado;
• O direito de apresentar reclamação junto da CNPD ou outra autoridade de controlo;
• Indicação se a comunicação de dados pessoais constitui ou não uma obrigação legal ou contratual, ou um requisito necessário para celebrar um contrato, bem como se o titular está obrigado a fornecer os dados pessoais e as eventuais consequências de não fornecer esses dados;
• Se aplicável, a existência de decisões automáticas, incluindo a definição de perfis, e informações relativas ao conceito base, bem como a importância e as consequências previstas de tal tratamento para o titular dos dados.

No caso de os Dados do Utilizador não serem recolhidos diretamente pelo Hotel Miracorgo junto do Utilizador, além das informações referidas acima, o Utilizador é também informado acerca das categorias de dados pessoais objeto de tratamento e, bem assim, acerca da origem dos dados e, eventualmente, se provêm de fontes acessíveis ao público.

Caso o Hotel Miracorgo pretenda proceder ao tratamento posterior dos Dados do Utilizador para um fim que não seja aquele para o qual os dados foram recolhidos, antes desse tratamento o Hotel Miracorgo fornecerá ao Utilizador informações sobre esse fim e quaisquer outras informações de interesse, nos termos acima referidos.

9.2. Procedimentos e medidas implementadas com vista ao cumprimento do direito à informação.

A informação referida em 8.1. é prestada por escrito (incluindo por meios eletrónicos) pelo Hotel Miracorgo ao Utilizador previamente ao tratamento de dados pessoais em causa. Nos termos da lei aplicável, o Hotel Miracorgo não tem a obrigação de prestar ao Utilizador as informações mencionadas em 8.1 quando e na medida em que o Utilizador já tiver conhecimento das mesmas.

As informações são fornecidas pelo Hotel Miracorgo sem qualquer custo.

 

10. DIREITO DE ACESSO AOS DADOS PESSOAIS

O Hotel Miracorgo garante os meios que permitam a consulta, pelo Utilizador, aos seus Dados Pessoais.

O Utilizador tem o direito de obter do Hotel Miracorgo a confirmação de que os dados pessoais que lhe dizem respeito são ou não objeto de tratamento e, sendo o caso, o direito de aceder aos seus dados pessoais e às seguintes informações:

• As finalidades do tratamento dos dados;
• As categorias dos dados pessoais em questão;
• Os destinatários ou categorias de destinatários a quem os dados pessoais foram ou serão divulgados, nomeadamente os destinatários estabelecidos em países terceiros ou pertencentes a organizações internacionais;
• O prazo de conservação dos dados pessoais;
• Direito de solicitar ao Hotel Miracorgo a correção, a eliminação ou a limitação do tratamento dos dados pessoais, ou do direito de impedir a esse tratamento;
• Direito de apresentar reclamação junto da CNPD ou outra autoridade de controlo;
  • Se os dados não tiverem sido recolhidos junto do Utilizador, as informações disponíveis sobre a origem desses dados;
• A existência de decisões automatizadas, incluindo a definição de perfis, e informações relativas à lógica subjacente, bem como a importância e as consequências previstas de tal tratamento para o titular dos dados;
• Direito a ser informado sobre as garantias adequadas associadas à transferência de dados para países terceiros ou organizações internacionais.

Mediante solicitação, o Hotel Miracorgo fornecerá ao Utilizador, a título gratuito, uma cópia dos Dados do Utilizador que se encontram em fase de tratamento. O fornecimento de outras cópias solicitadas pelo Utilizador poderá implicar custos administrativos.

 

11. DIREITO DE RETIFICAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

O Utilizador tem o direito de solicitar, a qualquer momento, a retificação dos seus Dados Pessoais e, bem assim, o direito a que os seus dados pessoais incompletos sejam completados, incluindo por meio de uma declaração adicional.

Em caso de retificação dos dados, o Hotel Miracorgo comunica a cada destinatário a quem os dados tenham sido transmitidos a respetiva retificação, salvo se tal comunicação for considerada impossível ou implicar um esforço desproporcionado para o Hotel Miracorgo.

 

12. DIREITO AO APAGAMENTO DOS DADOS PESSOAIS (“DIREITO A SER ESQUECIDO”)

O Utilizador tem o direito de obter, por parte do Hotel Miracorgo, a eliminação dos seus dados quando se aplique um dos seguintes motivos:

• Os Dados do Utilizador deixarem de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha ou tratamento;
• O Utilizador retirar o consentimento em que se baseia o tratamento dos dados e não existir outro fundamento jurídico para o referido tratamento;
• O Utilizador opor-se ao tratamento ao abrigo do direito de oposição e não existirem interesses legítimos prevalecentes que justifiquem o tratamento;
• Caso os Dados do Utilizador sejam tratados ilegalmente;
• Caso os Dados do Utilizador tiverem de ser apagados para o cumprimento de uma obrigação jurídica a que o Hotel Miracorgo esteja sujeito;
• Nos termos legais aplicáveis, o Hotel Miracorgo não tem a obrigação de eliminar os Dados do Utilizador na medida em que o tratamento se revele necessário ao cumprimento de uma obrigação legal a que o Hotel Miracorgo esteja sujeito ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito do Hotel Miracorgo num processo judicial.

Em caso da eliminação dos dados, o Hotel Miracorgo comunica a cada destinatário/entidade a quem os dados tenham sido transmitidos o respetivo apagamento, salvo se tal comunicação se revelar impossível ou implicar um esforço desproporcionado para o Hotel Miracorgo.

Quando o Hotel Miracorgo tiver tornado públicos os Dados do Utilizador e for obrigada a apagá-los ao abrigo do direito dessa eliminação, o Hotel Miracorgo compromete-se a assegurar as medidas que forem razoáveis, incluindo de carácter técnico, tendo em consideração a tecnologia disponível e os custos da sua aplicação, para informar os responsáveis pelo tratamento efetivo dos dados pessoais de que o Utilizador lhes solicitou o apagamento das ligações para esses dados pessoais, bem como das cópias ou reproduções dos mesmos.

 

13. DIREITO À LIMITAÇÃO DO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

O Utilizador tem o direito de obter, por parte do Hotel Miracorgo, a limitação do tratamento dos Dados do Utilizador, se se aplicar uma das seguintes situações (a limitação consiste em inserir uma marca nos dados pessoais conservados com o objetivo de limitar o seu tratamento no futuro):
• Se contestar a exatidão dos dados pessoais, durante um período que permita ao Hotel Miracorgo verificar a sua exatidão;

• Se o tratamento for ilícito e o Utilizador se opuser à eliminação dos dados, solicitando, em contrapartida, a limitação da sua utilização;
• Se o Hotel Miracorgo já não precisar dos Dados do Utilizador para fins de tratamento, mas esses dados sejam requeridos pelo Utilizador para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;
• Caso o Utilizador se tenha oposto ao tratamento, até se verificar que os motivos legítimos do Hotel Miracorgo prevalecem sobre os do Utilizador.

Quando os Dados do Utilizador sejam objeto de limitação, só poderão, à exceção da conservação, ser tratados com o consentimento do Utilizador ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial, de defesa dos direitos de outra pessoa singular ou coletiva, ou por motivos de interesse público legalmente previstos.

O Utilizador que tiver obtido a limitação do tratamento dos seus dados nos casos acima referidos será informado pelo Hotel Miracorgo antes de ser anulada a limitação ao tratamento.

Em caso de limitação do tratamento dos dados, o Hotel Miracorgo comunicará cada destinatário a quem os dados tenham sido transmitidos a respetiva limitação, salvo se esta comunicação se revelar impossível ou implicar um esforço desproporcionado para o Hotel Miracorgo.

14. DIREITO DE PORTABILIDADE DOS DADOS PESSOAIS

O Utilizador tem o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido ao Hotel Miracorgo, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e o direito de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento, se:

• O tratamento se basear no consentimento ou num contrato de que o Utilizador é parte; e
• O tratamento for realizado por meios automatizados. O direito de portabilidade não inclui dados inferidos nem dados derivados, i.e., dados pessoais que sejam gerados pelo Hotel Miracorgo como consequência ou resultado da análise dos dados objeto de tratamento.

O Utilizador tem o direito que os seus dados pessoais sejam transmitidos diretamente entre os responsáveis pelo tratamento, sempre que tal seja tecnicamente possível.

15. DIREITO DE OPOSIÇÃO AO TRATAMENTO

O Utilizador tem o direito de se opor a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito que assente no exercício de interesses legítimos prosseguidos pelo Hotel Miracorgo ou quando o tratamento for efetuado para fins que não sejam aqueles para os quais os dados pessoais foram recolhidos, incluindo a definição de perfis, ou quando os dados pessoais forem tratados para fins estatísticos.

O Hotel Miracorgo irá finalizar o tratamento dos Dados do Utilizador, salvo se apresentar razões urgentes e legítimas para esse tratamento que prevaleçam sobre os interesses, direitos e liberdades do Utilizador, ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito da Hotel Miracorgo num processo judicial.

Quando os Dados do Utilizador forem tratados para efeitos de comercialização direta (marketing), o Utilizador tem o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento dos dados que lhe digam respeito para os efeitos da referida comercialização, o que abrange a definição de perfis na medida em que esteja relacionada com a comercialização direta. Caso o Utilizador se oponha ao tratamento dos seus dados para efeitos de comercialização direta, o Hotel Miracorgo cessa o tratamento dos dados para esse fim.

O Utilizador tem ainda o direito de não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar, salvo se a decisão:

• For necessária para a celebração ou a execução de um contrato entre o Utilizador e o Hotel Miracorgo;
• For autorizada por legislação a que o Hotel Miracorgo estiver sujeito; ou
• For baseada no consentimento explícito do Utilizador.

16. PROCEDIMENTOS COM VISTA AO EXERCÍCIO DOS DIREITOS PELO UTILIZADOR

Para mais informações por favor contacte o Encarregado de Proteção de Dados do Hotel Miracorgo através do email rh@hotelmiracorgo.com ou por carta dirigida ao DPO do Hotel Miracorgo para Avenida 1º de Maio, n.º 76/78, 5000-651 Vila Real, Portugal.

O Hotel Miracorgo dará resposta por escrito (incluindo por meios eletrónicos) ao pedido do Utilizador no prazo máximo de um mês a contar da receção do pedido, salvo em casos de especial complexidade, em que esse prazo pode ser prolongado até dois meses.

Se os pedidos apresentados pelo Utilizador forem manifestamente injustificados ou excessivos, nomeadamente devido ao seu carácter repetitivo, o Hotel Miracorgo reserva-se o direito de cobrar custos administrativos ou recusar-se a dar seguimento ao pedido.

17. VIOLAÇÕES DE DADOS PESSOAIS

Em caso de violação de dados e na medida em que tal violação seja suscetível de implicar um elevado risco para os direitos e liberdades do Utilizador, o Hotel Miracorgo compromete-se a comunicar a violação de dados pessoais ao Utilizador em causa no prazo de 72 horas a contar do conhecimento do incidente.

Nos termos legais, a comunicação ao Utilizador não é exigida nos seguintes casos:

• Caso o Hotel Miracorgo tenha aplicado medidas de proteção adequadas, tanto técnicas como organizativas, e essas medidas tenham sido aplicadas aos dados pessoais afetados pela violação de dados pessoais, especialmente medidas que tornem os dados pessoais incompreensíveis para qualquer pessoa não autorizada a aceder a esses dados, tais como a cifragem;
• Caso o Hotel Miracorgo tenha tomado medidas subsequentes que assegurem que o elevado risco para os direitos e liberdades do Utilizador já não é suscetível de se concretizar; ou
• Caso a comunicação ao Utilizador implique um esforço desproporcionado para o Hotel Miracorgo. Nesse caso, o Hotel Miracorgo fará uma comunicação pública ou tomará uma medida semelhante através da qual o Utilizador será informado.

1. PARTE FINAL
2. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O Hotel Miracorgo reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade a todo o tempo. Aconselhamos a leitura regular do presente documento.

19. DIREITO DE APRESENTAR RECLAMAÇÃO A UMA AUTORIDADE DE CONTROLO

    Poderá sempre apresentar a sua reclamação à Autoridade de Controlo para a proteção e dados pessoais competente. Em Portugal, a Autoridade de Controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados, sita na Av. D. Carlos I, 134 – 1.º 1200-651 Lisboa, com o telefone (+351) 213928400 e e-mail: geral@cnpd.pt.